정보관리기술사 공부방 :: [토픽] 고객관계관리, CRM, Customer Relationship Management

[정의]

[의견]

[최신동향]
2010-08-18 은행권, G-CRM 구축 경쟁 뜨겁다

2010-05-17 한국MS, ERP-CRM 시장 공략 포문

2009-09-15 SNS, '소셜 CRM'으로 거듭난다

[기출문제]
57회    관리    2교시
4. CRM 구성요소 및 활용방안을 설명하시오.
60회    관리    3교시
3. CRM의 성공요인과 고객 중심의 Data Warehouse 구축방법을 논하시오.
62회    관리    4교시
3. CRM에서 구성도와 프로세스 기존 DB 마케팅과의 차이점 및 운용사례를 전자결재의 유형과 종류, 특징으로 논술하여라.
62회    응용    1교시
07. CRM
63회    관리    3교시
4. CRM의 관계도를 그리고 구성요소인 고객, 고객정보 취합 DW, Data Mining, 고객 서비스에 대하여 각각 설명하시오.
65회    관리    4교시
3. CRM을 도입하기 위한 추진전략을 수립하고, 도입효과를 측정할 수 있는 방안을 제시하시오.
66회    응용    2교시
4. CRM의 front office와 back office측면의 적용분야와 사용되는 기술을 서술하시오.
68회    관리    4교시
3. 년간 매출 1000억원의 회사에서 1년정도의 CRM프로젝트를 수행하고자 한다
71회    관리    2교시
5. 어느 회사에서 이미 구축되어 있는 CRM과 SCM 시스템을 통합하려고 한다. 이때 고려해야 할 사항들을 설명하시오.

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